Gérer les crédits clients sans fâcher personne

L’ardoise fait partie du commerce : refuser tout crédit, c’est perdre les bons clients. Mais une ardoise mal tenue, c’est de l’argent qui dort — puis qui meurt. Quatre règles suffisent.

1 · Tout crédit se note, à l’instant

Pas « ce soir », pas « je m’en souviendrai » : au moment où la marchandise part. Un crédit non noté est un cadeau non décidé. Notez trois choses : qui, combien, quand.

2 · Chaque client a un plafond

Décidez à froid, une fois : au-delà de tel montant, on ne monte plus — même pour un habitué, même un bon jour. Le plafond protège la relation : c’est « la règle de la boutique », pas un jugement sur la personne.

3 · La relance est un service, pas une attaque

Relancer à 7 jours, poliment, par écrit (WhatsApp) : « Bonjour, la boutique vous rappelle un solde de 25 000 F. Dites-nous quand vous passez. » Écrit, le rappel n’humilie pas — il tient le cadre. Le client sérieux vous en respectera davantage.

4 · Un règlement partiel est une bonne nouvelle

10 000 sur 25 000, c’est 10 000 de sauvés et une relation qui continue. Notez le partiel, redatez le reste, remerciez. L’objectif n’est pas d’avoir raison — c’est d’être payé.